El Social Media es con un niño, algo que crece y que aún le queda mucho tiempo por delante

[image url=”http://clubprivadosocialmedia.com/zona-vip/wp-content/uploads/2013/04/foto-juan.jpg” alignment=”left” margin_left=”0″ margin_right=”5″ margin_top=”0″ margin_bottom=”5″ width=”386″ height=”463″]Juan Merodio, todo un experto en Redes Sociales, ha desarrollado gran parte de su carrera profesional gestionando departamentos de marketing en Internet y colaborando activamente en revistas y webs especializadas en Marketing OnLine. Por otro lado, ha publicado tres títulos dedicados al Marketing 2.0 y es ganador del mejor blog de marketing digital 2011 www.JuanMerodio.com Entre sus méritos corporativos junto a otros socios, se encuentran “Marketing Surfers”, una agencia de Marketing 2.0 y “Air Touch World”, una empresa que desarrolla apps de Marketing Digital Dinámico. Y no olvidemos “Grupo Ellas”, una empresa enfocada a la creación de webs dedicadas a la mujer en distintos ámbitos como formación, viajes, belleza, actualidad…

• Con tanto currículum… ¿A qué te dedicas?

Si lo tengo resumir, diría que me dedico a ayudar a las empresas a hacer crecer su negocio en internet con todo lo que ello implica. Ver como las Redes Sociales pueden ayudar a un negocio, a pesar de que las empresas aún están un poco verdes.

• Como fundador del “Grupo Ellas”, ¿qué puedes contarnos acerca de él

Fue mi primer proyecto lanzado hace ya 6 años y hasta el momento funciona genial, con grandes perspectivas de crecimiento. Vio la luz en 2007 y se trata de una empresa enfocada a la creación de webs dedicadas a la mujer en distintos ámbitos como viajes, formación, actualidad o belleza. La idea surgió viendo una página web australiana de coches para mujeres (shedrives.com) y empecé a darle vueltas al tema, a trabajar en ello, y arriesgué.

“Ellas” es un proyecto que me apasionó desde el principio ya que desde mi punto de vista es mejor crear algo que nos entusiasme, que nos reporte satisfacción, antes que dinero.

• A día de hoy, ¿Cómo ves el panorama del Social Media?

En mi opinión este es el momento, el Social Media se encuentra en su mejor punto. Lo podíamos equiparar con un niño, algo que crece y que aún le queda mucho tiempo por delante.

• ¿Y en las empresas?

Hoy por hoy, algunas empresas están algo perdidas en lo que a Social Media se refiere. Principalmente se debe al miedo que les suscita que hablen mal de ellas, por ejemplo en Twitter, pero no se dan cuenta que el mayor riesgo está en no estar presentes. Si formamos parte del Social Media podremos reaccionar sino, no nos vamos a enterar. Pero poco a poco vamos aprendiendo.

Las Redes Sociales están enfocadas como una herramienta más de Marketing dentro de la empresa y si se quiere sacar partido hay que planificar.

• El gran dilema: ¿Estar o no estar en Redes Sociales?

No todo vale. Para estar, hay que estar bien y respaldados por un gran equipo con ganas de trabajar. La gran diferencia entre estar o no estar, es la diferencia entre comunicarte y estar al lado de tus clientes o no estarlo. Hacerlo bien radica en usar las redes como una herramienta de comunicación y no como herramienta de ventas. Es decir, usarlas de una manera estratégica bien definida y con gente que esté capacitada para gestionar la presencia de los medios sociales en internet. Y ¿a qué me refiero con esto?, pues al Community Manager.

• Al hilo de lo anterior, ¿Cuándo es recomendable para una empresa crear un perfil en Redes Sociales?

El momento ideal para que una empresa se embarque en esto es cuando tiene claro su objetivo, es decir, cuando haya respondido a ¿por qué quiero estar allí?, ¿quién va a ser mi target?, ¿qué voy a ofrecer a los usuarios? y ¿cómo voy a actuar en Redes Sociales?. Da muy mala imagen abrir un perfil en cualquier Red Social y dejarlo abandonado o que pase mucho tiempo entre publicación y publicación. Entonces solo cuando tengamos bien planteada una estrategia, es el momento de dar el salto.

• El tejido empresarial está compuesto en su mayoría de Pymes, ¿De qué manera pueden beneficiarse del Social Media?

Yo creo que estamos preparados, pero lo que tenemos que tener muy claro, cómo empresa, es cómo queremos beneficiarnos, ya que no hay un manual para proceder, sino que debe ser cada persona quien decida cómo quiere sacarle partido a esto del universo 2.0. Concretamente en las Pymes las Redes Sociales son un excepcional canal de desarrollo de negocio gracias a sus bajos costes, sus contenidos y su posibilidad de medición.

• A grandes rasgos ¿Cómo podemos utilizar las Redes Sociales?

Lo primero es tener calma. Siéntate y mira como pueden ayudarte las redes, ve de menos a más y poco a poco. No hay porque estar de golpe en todas las Redes Sociales y quizá tampoco dispongamos de los recursos suficientes. Recuerda que no todo es dinero y que la base fundamental es la creatividad, se pueden hacer grandes cosas que gusten a la gente realmente por muy poco capital.

• ¿Crees que existen inconvenientes al usar las Redes Sociales? De ser así ¿cuáles serían?

Si nos adentramos en Redes Sociales sin una estrategia marcada o desconocemos el medio, uno de los mayores problemas puede ser el de reputación online. Por ejemplo, si te dejan un comentario negativo y lo borras estas fomentando que éste vaya a más y tu pierdas el control sobre el mismo. Por eso, lo mejor ante esta situación es dar la cara y reconocer el error. La base del éxito está en la transparencia, ya que en las Redes Sociales siempre se pillan las mentiras.

• Desde el punto de vista de la fidelización del cliente, ¿Cómo pueden las Redes Sociales ayudar a la empresa?

Claro que pueden ayudar, principalmente porque estamos al lado del cliente. La diferencia entre el marketing tradicional y el online, desde mi punto de vista, es que el marketing 2.0 se enfoca al cliente y no a la empresa. De ahí la importancia de hacer todas nuestras estrategias enfocadas en él y en su satisfacción… a fin de cuentas es quien va a ser nuestro altavoz.

• Podrías decirnos algún ejemplo de buenas prácticas

En el caso de una gran empresa podemos hablar de Starbucks, una de las empresas que mejor lo hace a nivel mundial y en el punto contrario un restaurante pequeñito en Madrid, El Rancho Argentino, que lleva metido en internet desde hace 6 años y utiliza muy bien las Redes Sociales como canal de captación y de comunicación. De hecho más del 60% de los clientes que les llegan vienen de internet.

• Últimamente no paran de salir nuevas Redes Sociales, ¿Tu con cual te quedas?

Uf, es una respuesta difícil. Sin duda, Facebook es la que tiene mayor número de seguidores, pero Twitter se lleva la palma en interacción y comunicación y es la que más está creciendo. Pero tampoco nos olvidemos de todas esas redes que tienen que ver con videos, fotos y multimedia en general, como es el caso de Instagram, Pinterest o el propio Youtube que cada vez generan más movimiento.

• ¿Qué opinas del uso que se le está dando a Linkedin como red para encontrar trabajo?

Linkedin es la Red Social profesional por excelencia, y está sustituyendo al tradicional Curriculum en papel. De hecho cada vez a más empresas no les interesa ver tu CV y te preguntan por tu perfil en Linkedin. Por eso, opino que es una gran herramienta y tenemos que sacarle el máximo partido cumplimentando extensamente el perfil, y como no, poner una buena imagen.

• El término de gamificación está muy de moda, ¿Crees que esta tendencia tiene futuro o es una burbuja más?

El sector de los juegos sociales es uno de los que más volumen de negocio crean, y fundamentalmente se debe a la diversión que generan. La gamificación nos puede ayudar enormemente a establecer nuevas pautas de fidelización de una manera más divertida y amena para el cliente.

• Siguiendo con la gamificación, ¿opinas que es mejor desarrollar este tipo de tecnologías dentro de la empresa o recurrir a expertos externos?

Depende de la capacidad de la empresa, pero siempre debemos estar bien asesorados de expertos en la materia.

• Dedicándote a impartir cursos, conferencias, escribir libros, asistir a congresos, ser empresario, escribir en tu blog, estar al día en este mundillo… ¿Cómo te organizas? ¿Es fácil conciliar una vida tan ajetreada con la familia?

La verdad es que soy una persona muy organizada y constante. Generalmente madrugo bastante y sobre las seis de la mañana ya estoy frente al ordenador haciendo cosas. Sobre todo aprovecho las primeras horas para centrarme y escribir, ya que es cuando menos ajetreado estoy, medio mundo aún duerme. Creo que si te organizas bien y aprovechas el tiempo, puedes hacer de todo. Parece mentira, pero a mi me da tiempo hasta de ir a hacer la compra o al gimnasio.

Para mí es imprescindible conciliar trabajo y vida familiar, y creo que el truco radica en una buena organización donde distribuyas y optimices tu tiempo al máximo. Ah!, y la tecnología también ayuda a organizarte.

• Llegar alto en este sector es complicado, ¿Qué recomendaciones le darías a una marca o persona?, ¿Cuáles son los secretos del éxito?

A parte de generar contenido de extrema calidad, fácil comprensión y útiles para todos los públicos, la recomendación más importante es tener ganas y pasión por lo que haces. Si eres constante y consigues implicarte realmente en tu trabajo y disfrutar con él, los demás lo harán contigo.

• ¿Cómo ves el futuro del Social Media?, ¿Qué retos están por venir para las empresas?

Mucha gente, hoy en día no está lo suficientemente concienciada con las redes y aún queda bastante camino por recorrer, pero es algo que está ahí y no podemos obviarlo.

Sobre todo, las Redes Sociales van a tender a la especialización de temáticas, y a la movilidad. La tecnología móvil está creciendo mucho, es decir, los teléfonos móviles fomentan el uso de las Redes Sociales y las Redes Sociales fomentan el uso de los móviles, aunque a día de hoy aún tengan que madurar. Yo creo que el Social Media, en definitiva, evoluciona hacia una buena atención para los clientes.

• Y para finalizar, ¿Qué opinas sobre el auge de la figura del CM?

En mi opinión, el Community Manager es una figura cada vez más importante dentro de las empresas, y que no debe ser confundido con quien sube contenidos a Facebook o Twitter. Es un trabajo más complicado y que requiere formación, pero también es divertido. Creo que los profesionales relacionadas con medios digitales tienen un gran futuro en los próximos años.

• ¿Qué consejos les darías?

Sobre todo, conocimiento, formación y ser sincero. Pienso que un Community Manager debe estar preparado y formado o en el caso de que entre en una empresa como becario recibir una formación. Es importante que esté al tanto de las tendencias del mercado, aporte valor añadido a las conversaciones y sepa ponerse del lado del usuario. Y ojo, no tienen porque hacer un “super master” en el tema, sino que pueden ser también autodidactas.

Os presentamos una visión del Social Media de la mano de Iñigo de Luis (@ideluis), un gran apasionado de los viajes, la buena música y como no, del mundo digital y el Social Media. Responsable en gran medida del éxito de Pocoyo y ahora sacando el máximo jugo a su puesto de Social Media Strategist en Arena Media Communications.

• ¿Cómo acabaste dedicándote al Social Media?

Ahora trabajo en esto del Marketing Digital, pero en realidad yo vengo de un sector totalmente diferente, ajeno al mundillo social. En mi otra vida era ingeniero, pero soy un amante de la publicidad por naturaleza y me encanta relacionarme, así que después de casi siete años trabajando en este sector, en 2001 decidí profesionalmente dar un cambio de rumbo y aquí estoy.

• En menos de 140 caracteres, ¿Cómo explicarías que son las Redes y Medios Sociales?

Como dijo una vez Koro Castellanos “Vamos a traer la vida offline a la vida online”. En el fondo las Redes Sociales, no son más que una extensión de nuestras vidas, no han reinventado la rueda.

• ¿Te consideras un autentico defensor del mundo digital?

Por supuesto. No tienes más que mirar a tu alrededor y ver como todo lo que nos rodea indica que el futuro pasa por el mundo digital. Me declaro totalmente digital; y no solo como persona, sino también como profesional, es decir, todos tenemos un “yo digital”, pero yo a parte me dedico profesionalmente a definírselo a mis clientes todos los días.
De todas maneras, es un mundo nuevo en el que a pesar de ser muchos, todavía queda mucho por avanzar, pero vamos por buena línea. Yo al menos, lo veo así.

• ¿Twitter o Facebook?

Sin duda alguna Twitter!! Hoy en día y con el auge del móvil ni me lo pienso.

• ¿Android o iPhone?

iPhone, lo veo más sostenible como modelo de negocio.

• ¿Qué opinas de los eventos que se organizan sobre Social Media?, como profesionales de este mundo ¿debemos asistir para estar en continúa formación?

Particularmente, pienso que este tipo de reuniones sirven fundamentalmente para hacer networking, cosa que por cierto, nos viene muy bien como profesionales de este sector. Sin embargo veo que los temas se agotan. Se habla mucho de las bondades del Social Marketing y de que tenemos que ser amigos de nuestros consumidores, de que la publicidad offline ha muerto, cosa con la que discrepo, de que hay que estar en redes… bla bla bla, y así un largo etcétera.

Sin ánimo de ofender a ningún experto, considero que una buena sesión de “enganche” al Twitter me ofrece mucho más contenido interesante que el ofrecido en un evento. Pero oye, para gustos los colores; así que sí tienes la oportunidad de asistir tampoco la desaproveches.

• ¿Crees que las labores de un Community Manager o un Social Media Manager deben externalizarse a una agencia?

Es innegable, que una agencia de comunicación aporta un valor muy importante a la hora de definir y gestionar las estrategias de comunicación para una marca… La cuestión es saber dónde está el límite. Creo que es obvio que hay ciertas cuestiones que no podemos dejar en manos ajenas; objetivos, posicionamiento de la marca, definir el target, etc… La definición de la estrategia podemos hacerla de forma conjunta, pero siempre la última palabra tiene que ser la nuestra y nunca la de la agencia, sea una super agencia o una agencia montada por dos amigos.

Y aunque no pretendo sentar cátedra, permíteme un consejo. Por mi experiencia te digo que nunca dejes tu marca en manos de las decisiones de otros. Escuchales, eso sí, pero toma tú las decisiones.

• Cada poco, aparecen nuevas Redes Sociales, ¿crees que es un poco más de lo mismo, es decir las mismas utilidades pero con diferente nombre?

Como bien dices, estamos asistiendo a una gran proliferación de Redes Sociales, que aunque diferentes, en el fondo siempre es un poco de lo mismo. En mi opinión al final nos cansaremos y sólo quedarán unas pocas, el tema es ¿cuáles serán?

• Desde un punto de vista corporativo ¿Hay que estar en las Redes Sociales sí o sí?

Lo suyo les ha costado, pero las marcas ya se han dado cuenta del verdadero valor de sus seguidores, de sus potenciales clientes. Indudable te depende mucho de cómo sea tu empresa y de los objetivos que nos hayamos marcado, pero a mi forma de ver no tienes nada que perder embarcando te en redes, y si mucho que ganar. ¿Arriesgado? con una buena estrategia no tiene por qué, ¿El resultado? lo veremos, no hay ciencias exactas, todo poco a poco.

• ¿Crees que las empresas lo hacen bien en Redes Sociales?

Indudablemente existe el éxito, muchos estudios lo demuestran, pero ya no es suficiente con escuchar al usuario, ahora hay dejarle tomar parte en la creación de la marca. El problema está en que los usuarios vamos a un ritmo mucho más rápido que las marcas y no podemos olvidar que muchas aún se están adaptando y no están preparadas para traspasar ese poder al usuario y permitirle hacerse partícipe del éxito de ellas.

• Tres cosas que nunca faltan en tu rutina diaria de trabajo

El móvil, Twitter y un sin fin de ganas de aprender.

• ¿Hacia dónde crees que evoluciona el Social media?

El futuro del fenómeno 2.0 pasa por una mayor cultura de la sociedad, por una cesión de más y más protagonismo a los usuarios, clientes o seguidores por parte de las empresas, mayor flexibilidad y menos escépticos.

• ¿Estallará la burbuja?

No lo creo. En mi opinión aún nos queda mucho que ver y que aprender. El Marketing Digital ha venido para quedarse y para transformarlo todo.

• ¿Qué opinas de los “gurús” en Social Media?

Con el boom del Social Media han aparecido muchos que se creen expertos en esta materia y se hacen llamar gurús, pero teniendo en cuenta que esto es un sector nuevo y con constantes cambios, dudo mucho que todo aquel que se autoproclame como experto lo sea. Opino qué quienes se deberían considerar gurús son aquellos supervivientes del mundo 1.0 que han sabido adaptarse con experiencia y profesionalidad al 2.0

• En tu tiempo libre, ¿te quedan ganas para Internet?

¡Claro!… Lo reconozco, soy un poco “Freaky” por naturaleza y no se desconectar. Qué le vamos a hacer…

• Y acabamos con un consejo, ¿qué les dirías a todos aquellos que quieran iniciar su carrera profesional en el mundo Online?

Get connected!

Entrevistamos a Borja Ibarra (@bibarra73) geek y cinéfilo empedernido y Community Manager de AlhondigaBilbao. Venido del mundo del periodismo y la ilustración, antiguo alumno y ahora docente en Comma (Curso de Community Management de AERCO) afirma que ha llegado a este mundo para quedarse.

• ¿Cómo acabaste trabajando en esto del Social Media?

Soy periodista de formación y un estudiante frutado de Bellas Artes. Lo mío era la ilustración, pero dije, con el dibujo no se llega a ninguna parte, con lo cual me decante por el mundo del periodismo, aunque tampoco es la profesión más demandada en este momento, todo hay que decirlo. Pero bueno era lo que me gustaba… Aunque si tengo que decidirme por algo, lo mío fue la radio, a lo que yo me dedicaba antes, hasta que por circunstancias personales tuve que dejarlo y buscar un nuevo camino… y ahí es donde apareció el mundo del Social Media.

• ¿Qué destacarías de tu perfil profesional en el mundo online?
  

Reconociendo que todavía no llevo mucho tiempo en este mundo, soy bastante empático con los fans y los followers y creo que darles una buena atención es fundamental en este medio. Cuando me toca tratar con alguna empresa o con alguna institución a través de Redes o de Internet intento ofrecer a la gente lo que me gustaría que me dieran a mí.

• ¿Crees que realmente se puede vivir de esto?

Creo que no es fácil, pero vivir de ello claro que se puede, eso sí, siempre siendo honesto. Con la llamada burbuja del Social Media, que existir existe, hay muchos “cuenta cuentos” que se aprovechan de la coyuntura para intentar vivir de esto y realmente no saben de ello. Sin embargo también se puede hacer un buen trabajo. De hecho, conozco gente que ha “tirado” dentro del Social Media por la rama del emprendedor y a base de trabajo y esfuerzo les ha ido muy bien.

• Si sólo pudieses emplear una frase, ¿Cómo explicarías que son las Redes y Medios Sociales?

Yo diría que “Las Redes Sociales son un mundo dentro del mundo” No son más que un reflejo de nuestra vida offline, al fin y al cabo todo se trata de comunicación.

• ¿Cuánto tiempo pasas en las redes?

¡Demasiado!, no desconecto en absoluto. Durante el día en las horas de trabajo estoy conectado, lo malo que al llegar a casa lo primero que hago es encender el ordenador… y después cuando me tumbo en el sofá a descansar un poco delante de la televisión es inevitable echar un vistazo a Facebook, Twitter o incluso al Whatsapp a ver que se cuece por allí. ¡¡Esto al final engancha!!

• Qué se requiere para ser un buen Community Manager, esa figura un tanto misteriosa todavía en las empresas.

Para mí la palabra clave, como dije antes, es la empatía. Es fundamental ponerse en el lugar de la persona que te escribe preguntándote algo o quejándose por algo o simplemente dando su opinión. Tienes que darte cuenta que tu podrías ser esa persona y ver qué es lo querrías escuchar. Pero tampoco hay que dejar de lado tener unos bueno dotes de comunicación.

• Entonces, ¿hay que estar formado para ser bueno en esto?

Un poco las dos cosas. Me explico, lo básico es tener sentido común y saber comunicarse con los demás. Para eso no hay formación posible, o lo sabes hacer o no lo sabes hacer… Pero claro, por el otro lado, el mundo del Social Media es muy amplio y con constantes cambios. Cada día salen nuevas herramientas, las que ya disponemos se renuevan, etc, y está bien estar formado y además estar dispuesto a seguir formándote según lo demanden los cambios. Por eso digo que para mí, la formación es importante pero no lo es todo.

• Después de todos estos años hablando de lo mismo, ¿las marcas han entendido la importancia de estar en redes?

Yo creo que sí, sin duda, además hay datos que lo demuestran. Hace poco leí que a día de hoy dos de cada tres Pymes ya tienen presencia en Social Media. La verdad que es un mundo por explorar, creo que todavía hay mucho por hacer y descubrir en Redes Sociales, pero vamos mejorando. Por ejemplo si te fijas, cada vez más anuncios en televisión finalizan con la frasecita “Estamos en Facebook” o “Síguenos en Twitter”. Opino que cada vez se le da más importancia y las empresas son conscientes.

• Hoy por hoy, ¿Crees que se valora una buena estrategia en Social Media?

Si, además con las herramientas, como Analytics por ejemplo, que tenemos a nuestro alcance podemos demostrarlo, no se trata de vender humo. Tu puedes perfectamente decirle a la empresa, “Mira gracias a que tienes “x” fans en Facebook, hemos conseguido aumentar en “x” las ventas”, es decir se puede medir de forma tangible y eso se agradece.

• Como Community Manager, ¿cuáles son tus funciones?

Se trata de tener al día las Redes Sociales de las que soy responsable, de responder a los usuarios si tienen dudas, si se quejan, solucionar las posibles crisis que puedan suceder, monitorear lo que se dice de mi empresa por la red… En definitiva la idea está en pensar que las marcas que uno tiene a cargo son algo propio y cuidarlas.

• ¿Qué Blogs, webs o Redes Sociales no faltan en tu día a día?

Para estar al día de todas las novedades en este mundo sin duda como blog diría Genbeta Social media, hay muchos otros pero si tuviese que elegir uno sería ese. Y en cuanto a perfiles de Twitter o Fanpages, voy a ser un poco original, en lugar de darte nombres o perfiles de los llamados “gurus” en Social Media, de los cuales huyo como de la peste, te voy a recomendar una cuenta muy divertida en Twitter y de una persona muy conocida… Tom Hanks (@tomhanks). Y ¿por qué? Porque siempre cuelga cosas divertidas, fotos muy locas… y es algo que no te esperas, y en Social Media también hace falta humor para inspirarnos el día.

• ¿Instagram o Pinterest?

Pinterest ha tenido un gran éxito para la empresa, de hecho a nivel profesional manejo cuentas en esta red, pero Instagram está pegando muy fuerte estos últimos meses tras su crisis de privacidad y su “bajón” como imagen de marca. La gente que está en Instagram es gente muy fiel y estoy viendo cosas muy interesantes. Por ejemplo sus miembros se juntan por ciudades en grupos de fans y creo que por ahí las empresas pueden meter mano para posibles colaboraciones, patrocinios para actos…

Ahora mismo creo que me decanto más por esta, creo que Pinterest, a pesar de que lo uso, ha perdido un poco de “Punch”… aunque nunca se sabe, todo va por modas.

• ¿Qué es mejor, un Community Manager interno o externo?

Como todo depende del tamaño de la empresa, evidentemente para empresas de tamaño medio o grandes tienes que tener una persona en plantilla a tiempo completo, ahora bien para negocios más pequeños, creo que se puede contar con la colaboración de un CM externo, incluso no veo problemas para que éste lleve más de una cuenta.

• ¿Qué herramientas utilizas para monitorizar los comentarios de los clientes en Redes Sociales?

Hombre, aquí voy a ser poco original, sobre todo Hootsuite, pero si voy a decir que nunca descarto las paginas oficiales de las Redes Sociales, bien sea Facebook o Twitter para tener la certeza de que lo que publicamos o lo que borramos… esté en realidad hecho. Creo que las herramientas ayudan mucho, pero nunca está de más la comprobación.

• En Twitter, ¿cantidad o calidad?

En el caso de los followers, sin lugar a dudas calidad. Evidentemente hay empresas que se dejan llevar mucho por la cantidad, aunque luego estos usuarios no interactúen nada y los tengas ahí muertos del asco. Yo soy más de la opinión de tener 200 pero que te pregunten, te hagan retweets, es decir, que realmente les interese tu contenido que tener 2000 que no te sirven para nada.

Y en relación a la cantidad de tweets, pues lo mejor es no freír a los usuarios, con 3 o 4 al día es suficiente. Si abusas, al final tus clientes acaban hartos de ver tu nombre en pantalla todo el rato.

• ¿Has gestionado algún caso de Crisis de Reputación Online? Si es así ¿cómo lo has hecho?

Una crisis gorda como tal no, pero como buen Community Manager que se precie he tenido algún caso de troll, gente que se mete con tu marca solo por molestar. Así que como se suele decir, lo mejor es no alimentarlo y dejar que se desahogue, siempre y cuando no diga nada inconveniente u ofenda a otros usuarios. La cosa suele pasar de largo, no he tenido grandes problemas hasta el momento.

• ¿Qué empresas destacarías como ejemplos de buenas prácticas en Redes Sociales?

Si, por decir una la Fanpage de Paramount Pictures, la productora de cine de toda la vida. Me parece que hace muy buen trabajo en Redes Sociales.

• ¿Qué es lo que menos te gusta de tu trabajo?, ¿Y lo que más?

Lo que más me gusta sin duda es interactuar con la gente. Me da mucha satisfacción poder ayudar y dar un buen servicio y que los usuarios te respondan agradecidos. Lo que menos, es tratar a veces con clientes con los que te tienes que desvivirte para hacerles entender las bondades del Social Media. A nosotros nos parecen tan obvias, y a ellos les cuesta entenderlo. Pero bueno, en general es un trabajo bonito el de Community Manager. Pienso que es una derivación natural de mi trabajo como periodista, siempre alerta y al día de lo que ocurre a tu alrededor.

• Y acabamos con un consejo, ¿podrías decirnos que tres claves consideras necesarias para el éxito en Redes Sociales?

Interactuar, de nada sirve estar en redes si luego no haces nada. No creas en los gurús del Social Media, no existen, nadie tiene la verdad absoluta en este mundo tan cambiante. Ilusión. Si realmente te gusta lo que haces disfrutaras con ello.

Hoy entrevistamos a Mikel Ugarriza Rodríguez (@MikelUgarriza). Mikel es, actualmente, el Social Media Manager de M4F (Media For Future) una empresa española dedicada a la comunicación en internet, en la que la creatividad y el talento son uno de sus tres valores claves. Empezó hace casi 5 años, y por casualidad, en esto del Social Media y desde entonces no ha dejado de aprender y de apasionarse por las Redes y las interconexiones que tienen éstas entré las personas y la empresa.

• 1. ¿Cómo aterrizaste en esto del Social Media?

En mi último año de carrera (Licenciatura en Investigación y Técnicas de Mercados) me embarque con mi hermano en un nuevo proyecto. Juntos creamos “MasQDanza”, una organización cultural dedicada a los espectáculos y a la formación en danza profesional. Como éramos inexpertos en esto, yo me encargué de todo el tema relacionado con la comunicación. Eran tiempos en los que se empezaba a oír eso de las Redes Sociales, así que me puse manos a la obra y creamos un perfil en Youtube en 2007, seguido de una cuenta en Twitter, que si no me equivoco lanzó su primer twett en 2008. Tampoco podía faltar Facebook… pero hasta que conseguimos acertar con una Fan Page pasamos antes por un grupo y por un perfil de amigos. Todo lo que aprendí fue autodidacta, me “tragaba” todos los manuales que encontraba en internet. Antes no había tantos cursos y facilidades para formarte como ahora.

• 2. ¿Crees que realmente se puede vivir de esto?

¡Por supuesto que sí!. Todo lo que gira en torno al Social Media ofrece un perfil muy interesante para las empresas. Eso sí, siempre hay que completarlo con formación y otras herramientas sociales, ya que al hacer una estrategia de Social Media Marketing para un cliente las Redes Sociales son un plus, pero se necesita más, sino, es muy difícil tener éxito.

• 3. Si sólo pudieses emplear una frase, ¿Cómo explicarías que son las Redes y Medios Sociales?

No son más que una evolución natural de las relaciones que llevamos haciendo toda la vida, desde quedar a charlar en un bar hasta los SMS. A día de hoy el que no sigue relacionándose fuera de los medios convencionales es porque no quiere. Las herramientas están ahí. ¿Quién no usa Whatsapp o tiene un perfil en Facebook?

• 4. ¿Qué opinas de los “gurús” en SM?

Haberlos los hay, pero no tantos como se piensa. Si crees que sabes de todo finalmente no sabes de nada.

• 5. Cada poco, aparecen nuevas Redes Sociales, ¿crees que es un poco más de lo mismo, es decir las mismas utilidades pero con diferente nombre?

No, para nada. Para mí, cada vez que sale una nueva Red Social es un momento emocionante, sobre todo en esos primeros intentos de sacarle partido desde un punto de vista empresarial. Ver quién lo está usando, quién lo hace bien o mal… La última que he probado es “Vine”, una nueva App que ha lanzado Twitter para compartir vídeos. Si 140 caracteres te parecían poco, aquí puedes colgar vídeos de sólo 6 segundos que se repiten sin parar. Tiene su punto, yo la llamo el Instagram de los vídeos. En fin, creo que cada una tiene su particularidad aunque parezcan iguales, la clave es estar alerta y trastear.

• 6. ¿Quién es tu héroe en este mundillo?

Los auténticos héroes son aquellos que crean algo espectacular sin recursos, pero con grandes ideas. Mira esos estudiantes de Stamford que empiezan en un garaje y después logran montar imperios como Google.

• 7. En Twitter, ¿seguir o ser seguido?

Depende de que cuenta tengamos y el uso que queramos darla. Está claro que si lo que buscas es información a nivel personal, a cuanta más gente sigas mejor. Tu twitter será más rico y tú te nutrirás de mayor información si tienes a un buen grupo de gente a quien seguir. Eso sí, tampoco te líes a seguir a todo el mundo, sólo a quien creas que te va a aportar valor. La cosa cambia si tenemos una cuenta de empresa, donde lo importante es ser visto para alcanzar a más público y lograr tus objetivos de marketing haciendo masa crítica. Por tanto, aquí los followers son importantes.

• 8. En tu trabajo como Social Media Manager ¿cuáles son tus funciones?, ¿cómo planteas una estrategia de Social Media?

Estar detrás de un puesto así no es sólo divertirse usando los medios sociales, sino que hay que tener la capacidad de darle a estos medios un enfoque empresarial y que además vayan en concordancia con los objetivos de la empresa. Yo me encargo de hacer labores de consultoría y después de implementación abarcando todas las fases. Por eso, hay que tener un buen conocimiento del medio. Cuando te propones hacer una estrategia de Social Media, lo primero es saber donde están tus clientes y a donde quieren llegar. Y es aquí donde tú intervienes. Una estrategia es como un viaje… ¿cómo queremos llegar ahí?, ¿en cuánto tiempo?, ¿cuánto dinero queremos invertir?…

• 9. ¿Crees que el desarrollo de una estrategia de Social Media Marketing, está al alcance de cualquier empresa?, ¿Hay algún sector más propicio?

Estar al alcance de cualquier empresa sí, pero hacerlo bien… Eso ya es otro cantar. Considero que todos los sectores que puedan tener venta online les supone un plus para triunfar porque pueden basarse en una estrategia de long tail, por ejemplo. Lo que no quita que todo el que se lo proponga con ganas no triunfe.

• 10. ¿Qué empresas destacarías como ejemplos de buenas prácticas en Social Media?

Desde un cura que vende sus sermones en mp3 a una tienda de bocatas. ¿Conocéis el caso de “godcast” o el del establecimiento jiennense que consiguió doblar sus pedidos de bocadillos gracias al whatsapp? Para mí eso son éxitos, gente corriente con buenas ideas. El Social Media no soluciona tus problemas, pero si eres bueno viraliza muy bien. Esa es la clave, no hace falta ser Coca-Cola para tener éxito en la Red.

• 11. ¿Cuáles son los frenos más comunes que te plantea un cliente a la hora de embarcarse en un proyecto de Redes Sociales?

Por un lado, el miedo a que se va a decir de ellos… ¿Y si me ponen verde?, a lo que yo les contesto, quizás ya te ponen verde y no lo sabes. Y otro de los lastes es la parte económica. Montar una página en Facebook no es gratis, hay un gran trabajo, herramientas y personas detrás.

• 12. ¿Qué es lo más absurdo que te ha dicho un cliente refiriéndose a las Redes Sociales?

La típica respuesta de: “necesitas estar en facebook”… No gracias, no necesito ligar con nadie.

• 13. ¿Qué es lo que menos te gusta de tu trabajo?, ¿Y lo que más?

Lo que menos, que a veces dependas excesivamente del móvil, de estar atento de haber que se dice, que no… Tener que vivir pegado al móvil 365 días, 24 horas, es una gran responsabilidad que te desgasta. Recuerdo una llamada un domingo a primera hora para subir unos vídeos o responder a una crisis; y te “cagas” en todo, porque te has pegado una fiesta el día anterior… Las Redes Sociales se viven al momento, y eso es lo malo que tienen. Lo que más me gusta es la gratificación. Ver que lo que has trabajado en tu estrategia da sus frutos. Un momento muy bonito tanto para ti como para tu cliente. Cada vez que gira la rueda es un subidón.

• 14. Tres objetos que nunca faltan en tu mesa.

Mis dos pantallas, el mac y mi botella de agua.

• 15. ¿Qué herramientas consideras imprescindibles en Social Media?, ¿Hay alguna que eches de menos?

Las Redes Sociales genéricas, las principales Facebook, Twitter, Youtube…, el entorno Google (Sem y Seo, Google Alertas, Google Trends, Google Correlated…) y el rey de las herramientas para mi, Hootsuite. ¡Ah! y tampoco puede faltar Excel para hacer los informes. En cuanto a echar de menos, ahora mismo no se me ocurre, pero siempre hay algo que se puede mejorar. Y si eso implica que sean gratis o a un precio razonable como por ejemplo con Radian 6, mucho mejor.

• 16. ¿Cuál es tu lema?

“Si quieres resultados distintos no hagas siempre lo mismo” de Albert Einstein.

• 17. ¿Hacia dónde crees que evoluciona el Social media?, ¿Crees que estallará la burbuja?

Facebook evolucionara seguro, junto con una evolución natural dentro de cada plataforma. Está claro que los medios irán cambiando, la parte más difícil le tocará a los medios tradicionales. El futuro está en el terreno digital, virtual y realidad aumentada… Las gafas de Google están a la vuelta de la esquina.

• 18. Y acabamos con un consejo, ¿podrías decirnos que tres claves consideras necesarias para el éxito en SM?

Estudiar previamente que han hecho otros. Establecerte unos objetivos alcanzables. Y como es probable que te tropieces y te caigas, porque es muy difícil que des a la primera en la diana, ¡levántate lo antes posible y sigue adelante!