Jun 10, 2013

Facebook: Cómo crear un concurso paso a paso

Facebook, no solo sirve para conversar y compartir archivos. Una de las maneras que tienen los Community Managers de lograr más fans son los concursos y promociones. Además de captar más “likes” podremos identificar usuarios y tendencias, muy útil para las estrategias que queramos hacer.

Eso sí, si vamos a crear un concurso en Facebook debemos tener claro cuáles son las reglas ya que si incumplimos alguna, la Red Social podría censurarnos.

¿Cómo hacemos un concurso en Facebook?

Lo primero, es pensar y establecer cuál será el premio para el ganador y crear una imagen que sirva de reclamo. Pero recuerda que tu regalo debe ser coherente con tu estrategia.

Aspectos a tener en cuenta antes del concurso

A quién nos dirigimos

Determinar el target dependerá en gran medida de nuestra comunidad. Si se trata de una comunidad madura, podremos ofrecerles productos adaptados a ellos ya que estamos familiarizados. Si es una comunidad nueva, tenemos un largo camino por recorrer y el “ensayo y error” estarán en nuestro día a día.

Qué pretendemos conseguir

  • Más seguidores.
  • Engagement. Fideliza a tu comunidad; mímales y conversa con ellos ofreciéndoles cosas que les gusten.
  • Base de datos. Los concursos son una buena forma, pero ojo con la LOPD.
  • Generar tráfico.
  • Ventas (mediante ofertas exclusivas y promociones).


El soporte

Existen cantidad de plataformas y recursos para hacer concursos en Facebook, ya sean gratuitos o de pago. Quizá las más conocidas sean herramientas como Cooltabs o Easypromos. Esta última tiene una url en la que se puede participar sin ningún problema desde el móvil. Valora esta posibilidad por si alguien quiere participar desde ahí.

Además si contamos con presupuesto, un programador especializado, puede desarrollar nuestra propia app.

Bases legales

Es importante recoger ciertos aspectos por escrito y dárselos a conocer al usuario. Debemos establecer el inicio y el fin de la convocatoria del concurso, limitarlo a un público específico, y definir qué tipo de concurso vamos a realizar, ya sea de imágenes, videos o cualquier otro material. Asimismo, debemos dejar muy claras las normas del concurso (la condición básica para ganar será hacerse fan) y solicitar ciertos datos: nombre y apellidos reales, email, edad, país, sexo…

Otra cláusula interesante, es la relativa a la validación de las participaciones. Si detectamos que el perfil no es real o las participaciones son fraudulentas (100 participaciones desde la misma IP con pocos segundos de diferencia), podemos declararlas no como válidas.

Y ojo con la LOPD (Ley de protección de datos) Al recabar datos del usuario tenemos que explicitar cómo vamos a usarlos.

Aspectos a tener en cuenta durante el concurso

Una vez lanzado el concurso, el seguimiento es fundamental: no sólo hay que responder a las dudas y comentarios de los fans, sino que el concurso debe formar parte de la estrategia de marketing online, por lo que habrá que medir si se han logrado los objetivos propuestos.

Cómo lo dinamizamos

Debemos de tener siempre visible nuestro concurso e ir recordándoselo a los fans (tengan presentes como destacar los post de Facebook, pero cuidado de caer en el spam. Otra opción es valernos de la publicidad de Facebook.

¿Y si el concurso no marcha bien? Errar es de sabios. En caso de que no vaya según lo previsto, escucha a tu comunidad, resuélve sus dudas y si algo va mal, ofréceles una respuesta rápida y dales algo a cambio.

Aspectos a tener en cuenta después del concurso

And the winner is….

No nos olvidemos que la gente que ha participado quiere saber si ha ganado. Por ello, todos los pasos que hagamos durante el concurso debemos trasladarlos a la comunidad: ¿Se ha cerrado el sorteo? Cuéntalo, ¿Tenemos al ganador? Anúncialo, ¿Se ha contactado? Avisa para que estén atentos, ¿Hay que pasar a los reservas? Diles que aún no está todo perdido… Pero recuerda que Facebook no permite dirigirse al ganador ni por mensaje directo ni publicándolo en nuestro muro, de ahí la importancia de haber recabado información de todos los participantes.

Otra idea, sería viralizar el resultado compartiéndolo a través de Twitter usando un hashtag que lo identifique.

¿Es necesario depositar el ganador ante notario? No hay ley que obligue a ello, pero hacerlo garantiza la transparencia del concurso y además nos asegura frente a futuras reclamaciones.

Finalmente, ¿cómo sabemos si el concurso ha tenido éxito?

Todo dependerá de las metas que nos hayamos marcado, pero atentos a las siguientes métricas:

  • Número de fans obtenidos en total y a diario (si hay algún “pico” observa a que se debe).
  • Alcance de las publicaciones: Cuántos han hecho click y cuántos han participado.
  • Número de shares, likes y comentarios: ¿han generado engagement las publicaciones del concurso?, ¿qué comentarios han sido positivos y cuales negativos?
  • Y muy importante, saber el número de participantes que hemos tenido para comprobar sí la mecánica era fácil, sí la aplicación no ha fallado o sí la dinamización ha sido la correcta.

 

¿Preparado para crear tu propio concurso?

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