Jun 11, 2013

Entrevista a Borja Ibarra

Entrevistamos a Borja Ibarra (@bibarra73) geek y cinéfilo empedernido y Community Manager de AlhondigaBilbao. Venido del mundo del periodismo y la ilustración, antiguo alumno y ahora docente en Comma (Curso de Community Management de AERCO) afirma que ha llegado a este mundo para quedarse.

  • ¿Cómo acabaste trabajando en esto del Social Media?

Soy periodista de formación y un estudiante frutado de Bellas Artes. Lo mío era la ilustración, pero dije, con el dibujo no se llega a ninguna parte, con lo cual me decante por el mundo del periodismo, aunque tampoco es la profesión más demandada en este momento, todo hay que decirlo. Pero bueno era lo que me gustaba… Aunque si tengo que decidirme por algo, lo mío fue la radio, a lo que yo me dedicaba antes, hasta que por circunstancias personales tuve que dejarlo y buscar un nuevo camino… y ahí es donde apareció el mundo del Social Media.

  • ¿Qué destacarías de tu perfil profesional en el mundo online?

Reconociendo que todavía no llevo mucho tiempo en este mundo, soy bastante empático con los fans y los followers y creo que darles una buena atención es fundamental en este medio. Cuando me toca tratar con alguna empresa o con alguna institución a través de Redes o de Internet intento ofrecer a la gente lo que me gustaría que me dieran a mí.

  • ¿Crees que realmente se puede vivir de esto?

Creo que no es fácil, pero vivir de ello claro que se puede, eso sí, siempre siendo honesto. Con la llamada burbuja del Social Media, que existir existe, hay muchos “cuenta cuentos” que se aprovechan de la coyuntura para intentar vivir de esto y realmente no saben de ello. Sin embargo también se puede hacer un buen trabajo. De hecho, conozco gente que ha “tirado” dentro del Social Media por la rama del emprendedor y a base de trabajo y esfuerzo les ha ido muy bien.

  • Si sólo pudieses emplear una frase, ¿Cómo explicarías que son las Redes y Medios Sociales?

Yo diría que “Las Redes Sociales son un mundo dentro del mundo” No son más que un reflejo de nuestra vida offline, al fin y al cabo todo se trata de comunicación.

  • ¿Cuánto tiempo pasas en las redes?

¡Demasiado!, no desconecto en absoluto. Durante el día en las horas de trabajo estoy conectado, lo malo que al llegar a casa lo primero que hago es encender el ordenador… y después cuando me tumbo en el sofá a descansar un poco delante de la televisión es inevitable echar un vistazo a Facebook, Twitter o incluso al Whatsapp a ver que se cuece por allí. ¡¡Esto al final engancha!!

  • Qué se requiere para ser un buen Community Manager, esa figura un tanto misteriosa todavía en las empresas.

Para mí la palabra clave, como dije antes, es la empatía. Es fundamental ponerse en el lugar de la persona que te escribe preguntándote algo o quejándose por algo o simplemente dando su opinión. Tienes que darte cuenta que tu podrías ser esa persona y ver qué es lo querrías escuchar. Pero tampoco hay que dejar de lado tener unos bueno dotes de comunicación.

  • Entonces, ¿hay que estar formado para ser bueno en esto?

Un poco las dos cosas. Me explico, lo básico es tener sentido común y saber comunicarse con los demás. Para eso no hay formación posible, o lo sabes hacer o no lo sabes hacer… Pero claro, por el otro lado, el mundo del Social Media es muy amplio y con constantes cambios. Cada día salen nuevas herramientas, las que ya disponemos se renuevan, etc, y está bien estar formado y además estar dispuesto a seguir formándote según lo demanden los cambios. Por eso digo que para mí, la formación es importante pero no lo es todo.

  • Después de todos estos años hablando de lo mismo, ¿las marcas han entendido la importancia de estar en redes?

Yo creo que sí, sin duda, además hay datos que lo demuestran. Hace poco leí que a día de hoy dos de cada tres Pymes ya tienen presencia en Social Media. La verdad que es un mundo por explorar, creo que todavía hay mucho por hacer y descubrir en Redes Sociales, pero vamos mejorando. Por ejemplo si te fijas, cada vez más anuncios en televisión finalizan con la frasecita “Estamos en Facebook” o “Síguenos en Twitter”. Opino que cada vez se le da más importancia y las empresas son conscientes.

  • Hoy por hoy, ¿Crees que se valora una buena estrategia en Social Media?

Si, además con las herramientas, como Analytics por ejemplo, que tenemos a nuestro alcance podemos demostrarlo, no se trata de vender humo. Tu puedes perfectamente decirle a la empresa, “Mira gracias a que tienes “x” fans en Facebook, hemos conseguido aumentar en “x” las ventas”, es decir se puede medir de forma tangible y eso se agradece.

  • Como Community Manager, ¿cuáles son tus funciones?

Se trata de tener al día las Redes Sociales de las que soy responsable, de responder a los usuarios si tienen dudas, si se quejan, solucionar las posibles crisis que puedan suceder, monitorear lo que se dice de mi empresa por la red… En definitiva la idea está en pensar que las marcas que uno tiene a cargo son algo propio y cuidarlas.

  • ¿Qué Blogs, webs o Redes Sociales no faltan en tu día a día?

 

Para estar al día de todas las novedades en este mundo sin duda como blog diría Genbeta Social media, hay muchos otros pero si tuviese que elegir uno sería ese. Y en cuanto a perfiles de Twitter o Fanpages, voy a ser un poco original, en lugar de darte nombres o perfiles de los llamados “gurus” en Social Media, de los cuales huyo como de la peste, te voy a recomendar una cuenta muy divertida en Twitter y de una persona muy conocida… Tom Hanks (@tomhanks). Y ¿por qué? Porque siempre cuelga cosas divertidas, fotos muy locas… y es algo que no te esperas, y en Social Media también hace falta humor para inspirarnos el día.

  • ¿Instagram o Pinterest?

Pinterest ha tenido un gran éxito para la empresa, de hecho a nivel profesional manejo cuentas en esta red, pero Instagram está pegando muy fuerte estos últimos meses tras su crisis de privacidad y su “bajón” como imagen de marca. La gente que está en Instagram es gente muy fiel y estoy viendo cosas muy interesantes. Por ejemplo sus miembros se juntan por ciudades en grupos de fans y creo que por ahí las empresas pueden meter mano para posibles colaboraciones, patrocinios para actos…

Ahora mismo creo que me decanto más por esta, creo que Pinterest, a pesar de que lo uso, ha perdido un poco de “Punch”… aunque nunca se sabe, todo va por modas.

  • ¿Qué es mejor, un Community Manager interno o externo?

Como todo depende del tamaño de la empresa, evidentemente para empresas de tamaño medio o grandes tienes que tener una persona en plantilla a tiempo completo, ahora bien para negocios más pequeños, creo que se puede contar con la colaboración de un CM externo, incluso no veo problemas para que éste lleve más de una cuenta.

  • ¿Qué herramientas utilizas para monitorizar los comentarios de los clientes en Redes Sociales?

Hombre, aquí voy a ser poco original, sobre todo Hootsuite, pero si voy a decir que nunca descarto las paginas oficiales de las Redes Sociales, bien sea Facebook o Twitter para tener la certeza de que lo que publicamos o lo que borramos… esté en realidad hecho. Creo que las herramientas ayudan mucho, pero nunca está de más la comprobación.

  • En Twitter, ¿cantidad o calidad?

En el caso de los followers, sin lugar a dudas calidad. Evidentemente hay empresas que se dejan llevar mucho por la cantidad, aunque luego estos usuarios no interactúen nada y los tengas ahí muertos del asco. Yo soy más de la opinión de tener 200 pero que te pregunten, te hagan retweets, es decir, que realmente les interese tu contenido que tener 2000 que no te sirven para nada.

Y en relación a la cantidad de tweets, pues lo mejor es no freír a los usuarios, con 3 o 4 al día es suficiente. Si abusas, al final tus clientes acaban hartos de ver tu nombre en pantalla todo el rato.

  • ¿Has gestionado algún caso de Crisis de Reputación Online? Si es así ¿cómo lo has hecho?

Una crisis gorda como tal no, pero como buen Community Manager que se precie he tenido algún caso de troll, gente que se mete con tu marca solo por molestar. Así que como se suele decir, lo mejor es no alimentarlo y dejar que se desahogue, siempre y cuando no diga nada inconveniente u ofenda a otros usuarios. La cosa suele pasar de largo, no he tenido grandes problemas hasta el momento.

  • ¿Qué empresas destacarías como ejemplos de buenas prácticas en Redes Sociales?

Si, por decir una la Fanpage de Paramount Pictures, la productora de cine de toda la vida. Me parece que hace muy buen trabajo en Redes Sociales.

  • ¿Qué es lo que menos te gusta de tu trabajo?, ¿Y lo que más?

Lo que más me gusta sin duda es interactuar con la gente. Me da mucha satisfacción poder ayudar y dar un buen servicio y que los usuarios te respondan agradecidos. Lo que menos, es tratar a veces con clientes con los que te tienes que desvivirte para hacerles entender las bondades del Social Media. A nosotros nos parecen tan obvias, y a ellos les cuesta entenderlo. Pero bueno, en general es un trabajo bonito el de Community Manager. Pienso que es una derivación natural de mi trabajo como periodista, siempre alerta y al día de lo que ocurre a tu alrededor.

  • Y acabamos con un consejo, ¿podrías decirnos que tres claves consideras necesarias para el éxito en Redes Sociales?

Interactuar, de nada sirve estar en redes si luego no haces nada. No creas en los gurús del Social Media, no existen, nadie tiene la verdad absoluta en este mundo tan cambiante. Ilusión. Si realmente te gusta lo que haces disfrutaras con ello.

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